看穿你想買什麼！「最懂消費者」的商場機器人如何做到比人還強的精準行銷？

在少子化時代，包括台灣在內的各先進國家，開始面臨人力資源逐漸短缺，導致勞力成本持續提升的困境，以服務型機器人緩解勞動力問題，將成為各服務業的選擇之一，近期如果到台北內湖大潤發，就可看見服務型機器人 Ayuda 在賣場中穿梭，消費者除了可詢問各種賣場問題外，Ayuda 也自動辨識消費者的會員身分（消費者同意的前題下）、年齡、性別，結合後端的大數據系統，精準提供購物資訊。

這款機器人由台灣系統整合大廠凌群電腦所設計，「Ayuda」則是西班牙語中「幫助」之意，凌群電腦軟體事業群第二專案總處總處長邵成武指出，此一名字清楚定位了這款機器人的用途，透過各種科技的整合，為消費者提供各種服務。

凌群電腦在台灣已有多年的系統整合經驗，其強項就是針對客戶需求，整合軟硬體架構，提供客製化服務，而機器人就是展現系統整合能力最好的方式。

各行各業專業知識一把罩，機器人大腦知識庫也能量身打造

邵成武表示，新北市警局在 2017 年應用於智慧派出所的警政機器人，就是由凌群電腦所設計，以此機器人負責派出所的協助勤務工作，讓新北市的警政人力調度更具彈性，透過警政機器人，可宣導犯罪預防資訊，同時以語音詢答和人臉識別，讓機器人具備視訊報案功能，可受理民眾簡易案件報案，或轉知線上巡邏員警返回駐地處理案件，後來凌群電腦將相關功能進一步客製化設計，打造出凌群雲端機器人 Ayuda。

由凌群電腦自行研發的 Ayuda，其軟硬體完全由台灣自主設計製造，整合了機器人零組件、移動平台、人臉辨識、人形偵測、語音辨識、語音交談、遠端遙控、視訊、自行學地圖尋標導航。邵成武指出，機器人未來成功關鍵不單是硬體機械設備，機器人夠不夠聰明才是關鍵。

 

 

而凌群電腦擁有強大研發能力，採用機器人領域廣被接受的國際標準 ROS（Robotic Operation System）， 整合過去在警政、醫療、金融、購物商場等專業系統知識 ，創造出 Ayuda， 因此凌群電腦推出的並非機器人產品，而是為專業領域客戶量身打造的完整解決方案 。

商場機器人不再是「花瓶」，能直接辨識你是誰、可能買什麼

邵成武進一步表示，在智慧轉型趨勢下，購物中心服務型機器人已不能僅是以前只為引起消費者注目之用，而必須走向真正的服務，其服務將包含升級顧客服務體驗、 掌握顧客興趣的精準行銷 、協助各類促銷活動，藉此讓賣場智慧轉型，而未來服務型機器人將可提供四大面向服務。

首先是 現場接待服務 ，機器人可於大廳進行人形偵測主動迎賓，由機器人主動靠近人，而非過去被動的讓消費者接近。機器人主動迎賓的同時，也可以人臉辨識精準行銷商品，並透過語音辨識簡易答詢問題。

其次是 客戶服務 ，機器人可在購物中心廊道走動，可發放餐廳號碼牌、為客人查詢商品價格、申請客訴、影音導覽，消費者也可掃描停車場發票 QR Code，折抵停車費。

另外，機器人也 與後端客服人員連線 ，一個人員可以同時遙控多台機器人，若是機器人無法解決的問題，則由客服人員經由視訊解答，兼顧服務品質與人力成本。