看穿你想买什麽！「最懂消费者」的商场机器人如何做到比人还强的精准行销？

在少子化时代，包括台湾在内的各先进国家，开始面临人力资源逐渐短缺，导致劳力成本持续提升的困境，以服务型机器人缓解劳动力问题，将成为各服务业的选择之一，近期如果到台北内湖大润發，就可看见服务型机器人 Ayuda 在卖场中穿梭，消费者除了可询问各种卖场问题外，Ayuda 也自动辨识消费者的会员身分（消费者同意的前题下）、年龄、性别，结合后端的大数据系统，精准提供购物资讯。

这款机器人由台湾系统整合大厂凌群电脑所设计，「Ayuda」则是西班牙语中「帮助」之意，凌群电脑软体事业群第二专案总处总处长邵成武指出，此一名字清楚定位了这款机器人的用途，透过各种科技的整合，为消费者提供各种服务。

凌群电脑在台湾已有多年的系统整合经验，其强项就是针对客户需求，整合软硬体架构，提供客製化服务，而机器人就是展现系统整合能力最好的方式。

各行各业专业知识一把罩，机器人大脑知识库也能量身打造

邵成武表示，新北市警局在 2017 年应用于智慧派出所的警政机器人，就是由凌群电脑所设计，以此机器人负责派出所的协助勤务工作，让新北市的警政人力调度更具弹性，透过警政机器人，可宣导犯罪预防资讯，同时以语音询答和人脸识别，让机器人具备视讯报案功能，可受理民众简易案件报案，或转知线上巡逻员警返回驻地处理案件，后来凌群电脑将相关功能进一步客製化设计，打造出凌群云端机器人 Ayuda。

由凌群电脑自行研發的 Ayuda，其软硬体完全由台湾自主设计製造，整合了机器人零组件、移动平台、人脸辨识、人形侦测、语音辨识、语音交谈、远端遥控、视讯、自行学地图寻标导航。邵成武指出，机器人未来成功关键不单是硬体机械设备，机器人够不够聪明才是关键。

 

 

而凌群电脑拥有强大研發能力，採用机器人领域广被接受的国际标准 ROS（Robotic Operation System）， 整合过去在警政、医疗、金融、购物商场等专业系统知识 ，创造出 Ayuda， 因此凌群电脑推出的并非机器人产品，而是为专业领域客户量身打造的完整解决方案 。

商场机器人不再是「花瓶」，能直接辨识你是谁、可能买什麽

邵成武进一步表示，在智慧转型趋势下，购物中心服务型机器人已不能仅是以前只为引起消费者注目之用，而必须走向真正的服务，其服务将包含升级顾客服务体验、 掌握顾客兴趣的精准行销 、协助各类促销活动，藉此让卖场智慧转型，而未来服务型机器人将可提供四大面向服务。

首先是 现场接待服务 ，机器人可于大厅进行人形侦测主动迎宾，由机器人主动靠近人，而非过去被动的让消费者接近。机器人主动迎宾的同时，也可以人脸辨识精准行销商品，并透过语音辨识简易答询问题。

其次是 客户服务 ，机器人可在购物中心廊道走动，可發放餐厅号码牌、为客人查询商品价格、申请客诉、影音导览，消费者也可扫描停车场發票 QR Code，折抵停车费。

另外，机器人也 与后端客服人员连线 ，一个人员可以同时遥控多台机器人，若是机器人无法解决的问题，则由客服人员经由视讯解答，兼顾服务品质与人力成本。